El feedback ha sido una herramienta muy importante de retroalimentación dentro de las empresas para mejorar distintos aspectos a través del aprendizaje de lo que ha sucedido o se ha llevado a cabo en un lapso determinado. Sin embargo, ha surgido otro recurso llamado feedforward, ha cobrado popularidad debido a que permite realizar una pre-retroalimentación o una retroalimentación orientada hacia el futuro.
¿Qué es feedforward?
La idea del feedforward fue formulada por primera vez por los consultores Marshall Goldsmith y Jon Katzenbach. Es un recurso de comunicación empresarial, que tiene en común con el feedback mejorar aspectos o procesos, pero con una retroalimentación orientada hacia el futuro. Más allá de analizar los errores cometidos en el pasado, se traza un plan de acción para las metas posteriores.
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¿Cómo aplicar el feedforward?
La metodología para aplicar esta retroalimentación está basada en ideas y propuestas sobre un aspecto particular a llevar a cabo en el futuro. Para aplicarlo en la empresa se pueden seguir los siguientes pasos:
- Plantear las metas: El primer paso es formular las metas, para ello puedes hacerte algunas preguntas como: ¿Qué queremos cambiar? ¿Cuándo debería estar cambiado? ¿Cómo se encuadra en los objetivos de la empresa?
- Comprobar el escenario: Una vez formuladas las metas, se debe contrastar con el contexto actual y el que esperamos encontrar en el tiempo en que se lleven a cabo dichas metas, puedes hacerte algunas preguntas como: ¿Cómo funcionaría en el contexto empresarial previsto? ¿Cuándo debería estar cambiado o aplicado?
- Explorar las opciones: Evalúa los posibles resultados que se pueden esperar. ¿Qué es lo mejor y lo peor que puede pasar? ¿Cabe la posibilidad de no hacer nada al respecto? ¿Hay que consultarlo con alguien más?
- Establecer un plan acción: Para obtener los resultados del feedforward hay que establecer el plan de acción a seguir, tomando en cuenta todos los puntos anteriores y guiarse de las siguientes preguntas: ¿Qué vamos a hacer? ¿Qué necesitamos para conseguirlo? ¿Cómo mediremos el resultado?
¡Pon a prueba los resultados! El feedforward te ayudará a ti o a tu equipo a plantearse y llevar a cabo metas concretas. Además, puedes complementar el feedforward con el feedback, marcarás un impacto en tu empresa, combinando la corrección de errores con la anticipación de situaciones.